Le parcours du client olympique


Le parcours du client olympique

L'audience mondiale des Jeux Olympiques a bénéficié d'un large choix pour s'approprier l'événement, en termes de moyens, d'emplacement et de temps.  Nous fournissons le flux de données des Jeux, c'est-à-dire la source qui apporte au monde la matière brute qui sous-tend ce choix.

 

Afin de proposer la meilleure expérience client, il est essentiel de comprendre le fonctionnement de son parcours, de le développer et de le soumettre à un test rigoureux couvrant plusieurs scénarii.  En gardant à l'esprit que la planification des Jeux Olympiques, pour le public qui n'est pas présent à Rio, doit être entreprise et ajustée de la même manière que tout autre engagement commercial, c'est-à-dire pilotée par la définition du parcours du client.

 

On peut considérer que le parcours olympique du spectateur assis sur son canapé se divise en trois phases : pré-olympique, olympique et post-olympique.

 

Pré-olympique : un téléspectateur souhaite être parmi les premiers à être informé des événements olympiques et des nouvelles concernant les athlètes, puis à les partager avec ses collègues, ses amis et sa famille.  Il ou elle souhaite disposer du maximum d'informations tout en fournissant le moins d'efforts possible, et sur un seul et même site Web.

 

Pendant les Jeux : il souhaite une expérience cohérente indépendamment des canaux ou appareils utilisés.  Ces clients souhaitent profiter de la personnalisation et ressentir un sentiment d'exclusivité.  Par-dessus tout, ils souhaitent bénéficier de la meilleure expérience autour de l'événement, en utilisant la ou les plateformes de leur choix.

 

Post-olympique : notre téléspectateur peut avoir envie de prendre soin de sa condition physique, et même de découvrir un nouveau sport ou d'en pratiquer un qu'il n'a pas exercé depuis longtemps.  Enfin, il peut décider de devenir acteur et organiser sa venue aux Jeux Olympiques de Tokyo en 2020 !

 

Du point de vue technologique, certains "désirs du client" impliqués dans le parcours ci-dessus comprendront les éléments suivants : flux de données en temps réel, applications simples d'utilisation, personnalisation, fiabilité, flexibilité et choix omnicanal.

 

De notre côté, celui du fournisseur de flux de données, cela signifie premièrement que nous devons relayer les flux de données précises et complètes en temps réel, alimentant le système d'information des commentateurs. Deuxièmement, nous devons pouvoir permettre à nos partenaires technologiques et plus largement à l'ensemble de la communauté de diffusion des Jeux Olympiques, de fournir une vue client unique ainsi que des interfaces personnalisées et intuitives.

 

Sans compréhension des usages pratiques de nos données par les utilisateurs finaux dans différents pays et cultures, nous ne pourrions pas fournir de données aussi complètes et aussi riches.  Pour toutes ces raisons, le parcours du client est aussi notre propre parcours.

 

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