Gestion de la relation client et Marketing

Accompagner nos clients dans l'évolution de leur relation client, de la stratégie à la transformation opérationnelle

 

Avec plus de 100 experts dans le domaine de la relation client en Europe, Atos Consulting offre la meilleure compréhension des métiers du marketing, de la vente et du service client alliée à une réelle capacité d’innovation. 

Nos équipes d’experts bénéficient d’une forte expérience et d’une complète maîtrise de la dimension internationale dans tous les secteurs d’activité leaders (Energie, Services Financiers, Secteur Public, Télécoms,…), tant sur des problématiques BtoC que BtoB.

Cette expertise s’appuie également sur la capitalisation réalisée au sein de tous les métiers du groupe Atos, couvrant une palette très étendue de services.

Dans un univers de la relation client en perpétuelle évolution, par exemple par l’introduction des univers digitaux, impactant l'ensemble des acteurs de la « relation », Atos Consulting accompagne ses clients de la définition de leur stratégie à la transformation opérationnelle en :

  • Privilégiant l'opérationnel dans la déclinaison de sa chaîne de valeur ;
  • Favorisant l'action des leviers business de création de valeur et d'optimisation ;
  • Conduisant le changement et facilitant l'appropriation des solutions déployées .

Nos défis : « Combiner relation durable et profitable »

  • Développer la valeur client ;
  • Augmenter la fidélité des clients rentables ;
  • Développer les ventes ;
  • Améliorer la valeur « perçue » de la marque .

Améliorer les performances

  • Améliorer l'efficacité des actions marketing en développant en particulier des approches interactives, relationnelles et orientées client ;
  • Renforcer la productivité ;
  • Rentabiliser les investissements réalisés ;
  • Exploiter les indicateurs clefs et suivre le ROI ;
  • Gagner en visibilité.

Accompagner la transformation du transactionnel vers le conversationnel

  • Mettre en place une stratégie de marketing interactif orienté client ;
  • Amorcer et pérenniser la révolution du Social CRM.

Nos offres

 

Définition stratégique de la relation client

  • Parcours client multicanal ; 
  • Traitement des nouveaux canaux interactifs : E-business & Social CRM ;
  • Valorisation de la connaissance client (Qualité des référentiels clients et différenciation client) ;
  • Nouvelles stratégies de fidélisation.

Développement du Social CRM

  • Stratégie d’engagement sur les réseaux sociaux et analyse des impacts sur le mix-canal ;
  • Analyse des impacts sur les organisations et les processus Relation Client de l’entreprise.

Déclinaison de la vision stratégique selon les 4 axes de la relation client

  • Optimisation des centres de contacts ;
  • Amélioration de la qualité du service au client ;
  • Efficacité des forces commerciales ;
  • Marketing interactif et situationnel.

Alignement de l’organisation, des processus et des outils avec la vision stratégique

  • Gouvernance multicanal transverse ;
  • Continuité des processus orientés client ;
  • Accompagnement à la mise en place d’outils CRM .

Quelques missions d’Atos Consulting

  • Définition stratégique et préparation de la mise en œuvre du programme relationnel multicanal d’un acteur majeur du secteur de l’assurance ;
  • Accompagnement à la définition et à la mise en œuvre d’un projet d’entreprise “orienté client” au sein d’une caisse régionale d’un acteur bancaire ;
  • Définition d’une plateforme relationnelle online et offline (marketing direct) pour un opérateur télécom fixe, mobile, internet ;
  • Mise en place d’une plateforme relationnelle multicanal visant à orchestrer les communications opérationnelles ou marketing à destination des clients d’une compagnie aérienne ;
  • Définition d’une base client unifiée et refonte du plan de campagnes marketing associé chez un distributeur ;
  • Mise en place d’un outil proposant automatiquement l’offre la mieux adaptée au client en fonction de ses habitudes de consommation pour le principal acteur de la téléphonie mobile en France ;
  • Cadrage de la gouvernance opérationnelle multicanal d’un fournisseur d’énergie ;
  • Industrialisation des processus de gestion de campagne chez un opérateur télécom ;
  • Accompagnement à la réorganisation du dispositif de fidélisation d’une compagnie aérienne.

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