Cas client Telecommunications, Media & Technologie

Accompagner Orange dans l’automatisation de ses processus et le pilotage de ses activités de ventes multicanales


Le contexte :

Leader sur le marché de la téléphonie mondiale, France Télécom a regroupé au sein d’Orange S.A. ses activités de téléphonie mobile dans le monde. Dans un environnement compétitif, le groupe Orange a fait appel à Atos Consulting pour mettre en scène le projet SFA (Sales Force Automation), visant par définition à l’automatisation des processus de vente, mais aussi à l’élaboration et la mise en place d’un outil de reporting permettant de piloter les activités de ventes sur différents canaux. Les objectifs sont doubles : renforcer l’efficacité des forces de ventes par la mise en place d’une méthodologie commune, et fournir une solution intégrée.


Notre mission  :

L’équipe Atos Consulting a contribué à la mise en œuvre du programme, depuis les premières phases en amont jusqu’à son déploiement, en passant par la conception du modèle et de la solution, l’élaboration du Business Case et du programme en collaboration avec la DSI, et la vente de la solution aux pays.


Nos résultats
 :

A ce jour, trois pays ont déjà été déployés avec succès. Le nombre croissant d’utilisateurs, et l’amélioration continue du Business Case permettent aux équipes SFA de gagner en compétence et au groupe Orange de poursuivre la capitalisation au fur et à mesure que les pays sont déployés. De nombreuses perspectives d’extension du projet à d’autres entités du groupe sont en cours.

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