CRM (Customer Relationship Management)

Marketing, relation client et social CRM

Atos accompagne la transformation des modèles marketing de vente et de relation client avec la définition et la mise en œuvre de solutions CRM

Enjeux métier et bénéfices client

 

Innover pour se différencier

  • Se distinguer et faire vivre sa marque face à une concurrence accrue
  • Anticiper et intégrer les évolutions de marché de plus en plus rapides
  • Traduire ses idées en produit et l’expérience de consommation en leviers de création de valeur
  • Choisir les nouvelles technologies à développer

Connaître son client et développer la proximité

  • S’adapter et reconnaître l’amplitude des nouveaux profils clients
  • évaluer le potentiel et les appétences relationnelles client, identifier les profils leaders / à forte valeur ajoutée et récompenser les clients ambassadeurs
  • Maintenir un dialogue permanent avec les clients grâce à un système CRM performant

Satisfaire et ré-enchanter son client

  • Conserver un taux de satisfaction client élevé et intégrer les communautés de clients/fans u
  • Identifier les standards du marché concerné et les clés de « l’enchantement » client sur ce marché
  • Toucher / surprendre personnellement chaque client tout au long de l’expérience client

Etre performant et efficace commercialement

  • Définir les indicateurs clés et les outils permettant de suivre et de mesurer les résultats commerciaux et la performance des canaux de vente
  • Mettre en oeuvre les actions de transformation et les innovations permettant d’améliorer de manière durable l’efficacité commerciale en accord avec la stratégie (acquisition, vente additionnelle, rétention, fidélisation)

Notre offre de services :

Une approche de bout en bout et agile fusionnant transformation du métier et de l’IT

Nos partenaires

  • Salesforce
  • IBM
  • Oracle
  • Microsoft
  • Update
  • E-front
  • Genesys
  • Selligent
  • Dimelo
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