Expérience client

Redéfinir et renforcer l’expérience client

Dans le monde de production de masse qui a marqué ces dernières décennies, la relation client n’a longtemps été qu’un supplément d’âme. La globalisation et l’hypercompétition renversent de nouveau la perspective. Alors que les concurrents ne sont qu’à un clic, que les produits deviennent des commodités et la relation humaine la vraie valeur, le client redevient ce qu’il n’aurait jamais dû cesser d’être : l’Alpha et l’Omega. Après une décennie de rhétorique sur le « one to one » et le « sur mesure », la réalité rejoint enfin le discours. 

 

L’ENJEU ? Passer d’offres de masse à des offres individualisées, utiles aux clients dans leur propre contexte, voire co-créées et engageant les individus au sein de leur écosystème.

 

Découvrez ces entreprises ou organisations qui ont redéfini l'expérience client avec l'aide d'Atos :

 

Ouvrir le théâtre français aux publics étrangers
Fidèle à sa tradition d’innovation, le Festival d’Avignon a inauguré la solution de surtitrage multilingue en réalité augmentée sur lunettes connectées développée par Atos et la start-up Theatre in Paris. Ce dispositif unique va permettre au public cosmopolite du Festival de profiter des spectacles français malgré la barrière de la langue.

 


Satisfaire les voyageurs pour aller plus loin

En s’appuyant sur les meilleures pratiques de ses filiales françaises, Keolis a développé avec l’aide d’Atos un outil de CRM souple et fédérateur, qui leur permettra de renforcer la proximité client et d’accroître la satisfaction. Et de contribuer à l’attractivité du transport public.

 

 

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