Skype for Business, des bénéfices à portée de main - Rani Halimi, CTO France, Atos

Skype for Business, des bénéfices à portée de main

Rani Halimi, CTO Managed Services France, Atos

 

Via la suite Microsoft Office, la grande majorité des entreprises disposent des outils de communication unifiée Skype for Business (anciennement Lync) de Microsoft. Or, rares sont celles qui en utilisent toutes les possibilités. Pourtant, les gains sont nombreux, substantiels, et faciles à obtenir pour autant qu’on respecte quelques précautions.

Une solution de communication unifiée telle que Skype for Business, qui regroupe messagerie instantanée, conferencing et téléphonie IP, apporte de multiples bénéfices, directs comme indirects. En facilitant les échanges et les réunions à distance, Skype for Business permet de réduire drastiquement le coût des déplacements (transport, organisation, pertes de temps…). Démultipliées par l’intégration native avec les outils Microsoft, les possibilités accrues de collaboration, de communication, de partage de documents et de travail en mobilité renforcent la productivité et l’efficacité des équipes.

Les économies concernent également l’IT. En utilisant des infrastructures existantes, en remplaçant souvent plusieurs outils et en limitant les besoins d’intégration, Skype for Business minimise les coûts de mise en œuvre et d’exploitation. En outre, le déploiement et la gestion des diverses fonctionnalités vers des parcs de plus en plus hétérogènes (BYOD oblige) est facilitée. Et si on choisit de basculer vers une téléphonie tout IP, les gains peuvent devenir considérables.

Bref, le ROI est immédiat, significatif, démontrable, et l’activation de Skype for Business apparaît donc comme une évidence. Toutefois, avec les outils de communication, on touche à l’intimité du travail des collaborateurs, à ce qu’ils ont de plus personnel et de plus quotidien. C’est donc un projet sensible, qui doit être mené avec une grande rigueur.

Si l’usage des solutions de communication unifiées n’est pas plus répandu, c’est qu’il se heurte aux habitudes et aux exigences des utilisateurs. Au-delà de la messagerie instantanée, qui ne pose pas de problème, les fonctionnalités de réunions téléphoniques et vidéo sont appréciées, mais nécessitent une bonne prise en main. Trop souvent, l’utilisation d’outils différents, mal intégrés, se traduit par des procédures d’utilisation complexes et décourageantes. L’exigence est plus forte encore pour la téléphonie sur IP. Si elle est vécue comme une régression dans la qualité des communications à seule fin d’économies, les utilisateurs s’en détourneront radicalement.

Pour que Skype for Business soit un succès, sa mise en œuvre doit être une révolution en douceur, et son utilisation s’inscrire naturellement dans les modes de travail de l’entreprise. Il faut donc accorder une grande attention à la conduite du changement afin de transformer des habitudes profondément ancrées. Et, pour la VoIP surtout, s’assurer que les conditions d’une qualité de service irréprochable sont réunies, ce qui nécessite une double compétence IT et téléphonie très spécifique.

S’appuyant notamment sur sa propre expérience – l’un des déploiements les plus importants et les plus complets de la solution (70 000 utilisateurs) –, Atos possède cette capacité d’accompagnement de bout en bout, et permet ainsi aux entreprises de tirer pleinement parti des bénéfices de Skype for Business.

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