La signalisation intelligente (smart signage), avenir de la distribution ? - Santi Ristol Jorba, Directeur Solutions Mobiles, Worldline

La signalisation intelligente (Smart signage) : l'avenir de la distribution ?

Santi Ristol Jorba, Directeur Solutions Mobiles, Worldline

 

En matière de shopping, vendeurs et clients ont des priorités différentes. Pour les clients, l'expérience numérique et mobile prime : 79 % des propriétaires d'un smartphone s'en servent pour faire du shopping. Les commerçants, quant à eux, ont besoin d'une solution génératrice de ROI, et doivent pour cela trouver le moyen d'attirer et de fidéliser leurs clients. 

Les commerçants qui ont des boutiques physiques en concurrence avec des boutiques en ligne sont particulièrement concernés. Qu'est-ce qui fera qu'une visite de leur magasin sera suffisamment différente et enthousiasmante pour concurrencer le confort et la facilité d'un shopping à la maison ? Traditionnellement, les coupons et les promotions ont été un excellent moyen de stimuler le commerce et d'augmenter la fréquentation. Il est probable que les coupons numériques joueront également un rôle croissant dans les interactions en ligne avec des clients connectés à la boutique physique.

 


De l'écran numérique à la signalisation intelligente
Mon équipe et moi avons récemment travaillé à améliorer l'expérience du commerce numérique avec notre solution PromoWall. En concentrant nos efforts sur la mobilité et la signalisation numérique, c'est-à-dire les écrans numériques dynamiques, nous avons découvert que si vous voulez obtenir une vraie transaction avec vos clients, il ne suffit pas d'afficher des informations sur un grand écran. Il faut donner le contrôle au client, aller au-delà d'une signalisation numérique pure pour passer à une signalisation interactive et intelligente, qui permettra aux clients connectés d'interagir avec leurs appareils mobiles.

La signalisation intelligente comporte trois éléments fondamentaux :
1. Un écran interactif qui affiche les informations ou les offres, mises à jour numériquement
2. Un gestionnaire de campagne qui aide les boutiques à créer des coupons de réduction et afficher des offres en temps réel
3. Un appareil mobile qui soit capable de capter les coupons, via une appli mobile spécifique ou un lecteur de QR code.

Tout réside dans l'interaction tactile qui permet au client de parcourir des offres uniques et adaptées, disponibles dans des boutiques situées à proximité. Cette interaction intelligente permet aux clients de scanner, collecter et valoriser des coupons avec leur appareil mobile.

PromoWall en action
Cette année, nous avons vu deux pilotes de notre PromoWall à Barcelone. Le premier était à l'aéroport de Barcelone, et a attiré beaucoup d'intérêt et d'activité. Un aéroport est le lieu parfait pour une signalisation intelligente, grâce au large éventail de boutiques et d'offres potentielles, ainsi qu'au volume élevé de circulation de clients. Ce genre de solution pourrait aussi fonctionner dans des rues commerçantes ou des centres commerciaux en offrant un nouveau canal aux commerçants, qui les aiderait à attirer des clients vers leur point de vente et à améliorer l'expérience client et sa fidélisation.

Le secteur de l'hôtellerie se prépare à la révolution numérique et le deuxième pilote de PromoWall était situé dans l'hôtel Eurostars BCN Design à Barcelone. Un écran interactif dans le hall proposait aux clients les expériences disponibles et les promotions de l'hôtel, de la ville ou de divers partenaires.

Des tendances futures pour personnaliser le contenu
Les opportunités de la signalisation numérique pour l'avenir sont encore plus passionnantes : par exemple, l'identification de la personne pour afficher des offres personnalisés. Il pourrait ainsi être possible d'identifier une femme, dans la vingtaine, et lui proposer des offres ciblées telles que des produits de beauté de luxe, un cocktail gratuit pour un acheté, ou 20 % de réduction dans un restaurant local. La technologie de reconnaissance faciale est déjà à l'essai : à Londres, une agence de publicité expérimente des publicités qui changent d'après les émotions de la personne qui les regarde.

Les expériences personnalisées peuvent également être améliorées avec une balise Bluetooth, qui peut reconnaître des appareils mobiles individuels connectés à une appli associée et afficher des offres sur-mesure d'après l'emplacement. Grâce aux objets connectés portables et autres appareils connectés, les entreprises bénéficient d'une opportunité énorme de capitaliser sur cette tendance et d'en savoir plus sur leurs clients, tout en gardant à l'esprit que les clients devront consentir explicitement à ce type de marketing.

Enfin, on peut même utiliser la signalisation intelligente pour créer une promotion en temps réel et en direct, où les clients pourront interagir avec une personne parlant en direct du produit ou de l'offre.

Les commerçants qui adoptent ces technologies intelligentes récolteront les bénéfices de cette époque connectée, attirant et fidélisant une nouvelle vague de clients.

 

 

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