Définir le numérique dans un monde de clients connectés

Définir le numérique dans un monde de clients connectés

Rob Price – Directeur du Digital chez Atos pour le Royaume-Uni et l'Irlande

 

La « numérisation de l'entreprise » est la dernière expression à la mode dans le secteur des technologies. Il semble pourtant que nombre d'organisations ne savent pas exactement ce que ce terme signifie.

 

 

 

Le numérique est un état d’esprit

Le numérique n'est pas une application ou une technologie spécifique ; il ne se résume pas non plus au développement d'un nouveau site Internet pour des clients, ou à la mise à disposition d'appareils mobiles pour ses employés. Le numérique est un changement de culture, non seulement à l'intérieur de l'entreprise, mais dans notre vie quotidienne. En tant que consommateurs, la pensée numérique a façonné nos attentes et changé nos interactions avec les entreprises, en créant une demande pour un accès permanent aux services.

 

À cause de cette évolution des attentes des clients, les entreprises ont compris qu'elles devaient s'adapter, non seulement aux pressions externes mais aussi aux demandes de leurs employés et parties prenantes, qui s'attendent à pouvoir bénéficier d'un accès immédiat aux informations, tout comme aux services, grâce à une connectivité constante.

 

Des clients à la pointe

Le numérique permet aux services informatiques et aux entreprises dans leur ensemble d'avoir une « vision globale du client » en suivant ses interactions sur tous les canaux professionnels et en permettant de mieux comprendre les besoins et les attentes du marché. L'utilisation des analyses peut présenter de nouvelles opportunités de croissance, permettre de comprendre des modèles potentiels d'économie Internet tels que les marchés à plusieurs facettes et aider à suggérer des modèles alternatifs de génération de chiffre d'affaires.

 

L'exploitation des modèles à l'ère du numérique

Il est essentiel de souligner que le numérique va permettre aux services informatiques de se libérer des anciennes règles, pour réfléchir à de nouvelles manières de créer de la valeur par la technologie. Il pourra s'agir d'ouvrir de nouvelles sources de revenus, de développer des processus de travail améliorés qui faciliteront la vie des employés , ou d’améliorer les interactions avec les clients.

 

Saisissez cette opportunité d'étudier de plus près vos processus d'exploitation : sont-ils conçus pour apporter une agilité, une flexibilité et une vitesse d'exploitation optimales pour répondre à la demande des clients ? Votre entreprise peut-elle répondre à ces demandes aujourd'hui et demain ? Ne tombez pas dans le piège de la facilité, qui serait ici de vous contenter d'appliquer une expertise numérique à des processus existants. Les entreprises doivent appliquer leur attitude numérique, c'est-à-dire réinventer, corriger et améliorer constamment leurs pratiques pour rester au même rythme que les start-ups, qui ne sont pas encombrées par les systèmes traditionnels.

 

Cependant, il faut le dire clairement, le numérique est une arme à double tranchant. Certes, il offre à votre entreprise une opportunité en or pour réinventer sa relation avec les clients, et même son modèle d'exploitation. Mais il donne ce même avantage à vos concurrents. Le marché d'aujourd'hui n'est plus un marathon. Il fonctionne comme une série de sprints où les entreprises luttent pour rester en tête, en déployant les derniers modèles numériques afin de servir le mieux possible le client connecté d'aujourd'hui.


Rob Price est Directeur du Digital chez Atos pour le Royaume-Uni et l'Irlande. Il est chargé de l'adoption des technologies numériques et du Cloud à l'ensemble des services d'Atos. En tant que Business Technologist, Atos, Rob se concentre sur l'amélioration d'une exploitation efficace et effective de la technologie et des services, en vue de résultats positifs pour les entreprises, de la transformation des pratiques de travail et d'une meilleure relation entre nos clients et leurs consommateurs. Pendant son temps libre, Rob est un passionné de photo, et photographie des fleurs en macro. Pour voir quelques-unes de ses œuvres, cliquez ici .

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