Horizon 2018 : surfer sur le tsunami du B2B - Hubert Tardieu, Atos

Horizon 2018 : surfer sur le tsunami du B2B

Hubert Tardieu, Conseiller du Président, Atos

 

Les organisations ne peuvent plus ignorer les signes avant-coureurs de la 3ème révolution numérique. Nous estimons que les entreprises ont environ deux ans pour se préparer, en adaptant leurs processus fondamentaux et leur culture pour prospérer dans un monde numérique.

 


Décrite par Forrester comme un « tsunami »*, cette révolution trouve son origine hors du monde de l'entreprise, dans notre utilisation personnelle de la technologie. L'informatique à la maison a rapidement dépassé celle du bureau, à la fois en termes de pouvoir et d'accessibilité. Les attentes des employés face à la technologie sont bien plus élevées que l'offre traditionnelle des entreprises. Ce tremblement de terre B2C est au cœur des bouleversements, forçant une augmentation des dépenses informatiques alors que les organisations peinent à satisfaire aux demandes de leurs employés et de leurs clients.

Mais le tsunami B2B ne se résume pas à équiper les employés d'ordinateurs portables plus puissants ou des derniers modèles de smartphones. La transformation numérique ira droit au cœur des composantes fondamentales de l'organisation. Pour ne pas se laisser submerger par cette vague technologique, il sera essentiel de consolider la relation entre votre organisation et vos clients pour transformer un cycle de vie produit de plusieurs années en un processus de développement continu.

En s'appuyant sur le client connecté, les entreprises auront accès à un nouveau cycle de vie des données, recevant des informations de plusieurs plateformes numériques (y compris les smartphones et les appareils connectés de l'Internet des objets). Les organisations seront en mesure d'exploiter les énormes volumes de données pour véritablement comprendre leurs clients, et leur offrir en conséquence des produits et/ou des services plus personnalisés et plus attractifs.

Ce nouveau cycle de vie élargi des données est le prochain grand avantage concurrentiel. Mais il a un coût : les organisations devront réinventer la manière dont elles examinent leurs informations, en mettant l'accent sur le contexte afin de comprendre pleinement les données brutes.

C'est là que les Réseaux de valeur pour l'innovation (Innovation Value Webs) émergeront, facilitant une compréhension approfondie grâce à un réseau fiable de pairs partageant un pool commun de données.

Bien sûr, faire profit d'un tel contexte est un défi et pose la question complexe de la confidentialité des données.

Malheureusement, dans la course B2B à l'innovation, les citoyens peuvent rapidement ne plus maîtriser l'utilisation (ou l'abus) de leurs données. Cependant, des entreprises éthiques cherchent à remédier à cette situation : la Green Button Initiative en est un parfait exemple. Mené depuis les États-Unis et adopté jusqu'à présent par plus de 35 entreprises de services publics, ce projet permet aux consommateurs de définir de manière transparente quels prestataires de services peuvent partager leurs données de consommation. Si les entreprises mettent en place les bons principes de protection des données (certifications ou audits réguliers), les consommateurs seront moins réticents à l'idée de partager leurs données et pourront bénéficier d'un service plus personnalisé en toute confiance.

Les données prennent une importance croissante, et les consommateurs commencent à comprendre la valeur de leurs données. La question du respect de la vie privée continuera de se poser. Les organisations devront faire preuve d'un bon sens croissant dans la manière dont elles collectent, partagent et utilisent ces informations.
 
Pour en savoir plus sur le rôle des données dans l'élaboration du futur de nos organisations : 
Ascent à l'horizon 2018 – La 3ème révolution numérique : agilité et fragilité


* « Si le B2C est le tremblement de terre, [alors] le B2B est le tsunami qui suit »
Présentation « Embrace Software as Your Brand », 5 mai 2014, Forrester Research, Inc. Forum for Technology Management Leaders.

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