Opération accessibilité : rendre les services de la BBC inclusifs pour tous  

Neil Milliken, Directeur de l'accessibilité et de l'inclusion numérique, Atos

 

Atos s'engage envers l'inclusion numérique en mettant l'accent sur l'amélioration de l'accès aux services internes pour ses 90 000 employés, mais également en aidant ses clients à améliorer l'accessibilité au sein de leurs propres organisations.

 


Certaines organisations d'avant-garde sont leaders dans l'accessibilité des services pour tous, parmi elles la BBC. Dans cet article, j'interroge Paul Bepey, le responsable de l'accès à la technologie de la BBC, sur le travail de son équipe, et sur nos projets pour un événement commun BBC et Atos lors de la journée mondiale de sensibilisation à l'accessibilité (Global Accessibility Awareness Day).

Pourriez-vous nous résumer votre rôle à la BBC ?
En tant que directeur de l'accès à la technologie de la BBC, il est de ma responsabilité de m'assurer que chaque membre du personnel a accès aux services indispensables pour bien faire son travail. Ces services englobent tout, de l'évaluation des besoins d'un(e) nouvel(le) employé(e) en technologie assistée au travail en coopération avec l'équipe de développement pour garantir que les solutions déployées répondent aux besoins de tous. Une deuxième équipe est chargée de s'assurer que tous les services externes sont accessibles au public.

Pourquoi l'accessibilité est-elle une cause si chère à la BBC ?
La BBC est un organisme financé par des fonds publics. Il est donc de notre responsabilité de représenter chaque personne de notre public, qui est extrêmement varié. En conséquence, nous nous engageons à ce que nos services soient inclusifs pour tous. Du point de vue de la technologie, cela implique de s'assurer que chaque personne qui intègre l'organisation peut travailler avec les applications et les services dont elle a besoin.

Pourriez-vous me donner quelques exemples du travail que vous avez accompli pour améliorer l'inclusion numérique ?
Nous avons intégré des outils de technologie assistive (AT) dans nos systèmes, tels que JAWS (Job Access with Speech), une application de lecture d'écran pour les malvoyants, et Dragon, une application de reconnaissance vocale qui transforme une dictée en texte. Nous travaillons sur la base de chaque application, et nous nous alignons étroitement avec l'équipe de développement pour re-développer des produits et les adapter d'une manière qui puisse correspondre à des besoins individuels. Atos nous aide à tester et à déployer ces outils d'AT, et propose également une assistance à quelques utilisateurs de la BBC.

Que faut-il faire pour que les services numériques soient accessibles à tous ?
D'un point de vue culturel, l'inclusion numérique doit être intégrée dès le départ. Il faut changer l'état d'esprit des développeurs d'applications, en les sensibilisant davantage à l'importance de l'accessibilité, pour que l'inclusion numérique ne soit pas juste réflexion en fin de projet.

Le coût d'investissement est également un énorme obstacle dans les techonologies assistives. Si vous avez un travail pour lequel on évalue vos besoins en technologie assistive, votre employeur va généralement participer au coût de la solution, mais si vous êtes au chômage, cela devient plus difficile. Par exemple, quelqu'un de malvoyant aura beaucoup de mal à mettre à jour son CV et à postuler pour un emploi s'il n'a pas accès à un logiciel de lecture d'écran payant, donc ila question des coûts doit réellement être prise en compte.


Comment la BBC va-t-elle s'impliquer dans la journée mondiale de sensibilisation à l'accessibilité le 21 mai ?
Des événements tels que celui-ci sont extrêmement importants, car ils montrent aux gens les défis auxquels peuvent être confrontés leurs collègues et pairs chaque jour, parce qu'ils sont exclus du numérique. Lors de notre événement, qui a eu lieu au Business Technology Innovation Centre de Londres d'Atos, nous avons eu des intervenants de sociétés telles que Nuance et Microsoft, qui sont des fers de lance de l'accessibilité, pour voir comment nous pouvons continuer à coopérer et augmenter la visibilité du sujet, en promouvant certaines des belles réalisations qui ont déjà été accomplies dans ce domaine. 

 

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