Hôtels connectés, améliorer l'expérience client

Santi Ristol Jorba, Directeur Solutions Mobiles, Worldline  

 

Imaginez un monde où l'on peut trouver, réserver et payer sa chambre d'hôtel, faire ses formalités d'arrivée et de départ, accéder à tout un ensemble de services, d'informations et d'expériences locales, le tout grâce à une application mobile intégrée et transparente. Imaginez : vous vous détendez sur le lit de votre chambre d'hôtel, changez le décor des murs, mettez une musique douce et commandez un repas, le tout en un clic sur votre smartphone ou tablette.

 

 

Le monde des hôtels connectés et immersifs a peut-être des airs de science-fiction, mais les développements technologiques commencent à donner vie à ce type de services. Bientôt, les hôtels pourront être connectés à leurs clients pendant tout leur périple, pas seulement par l'intermédiaire d'appareils mobiles mais par toute une gamme de medias, qu'il s'agisse de montres intelligentes, de kiosques en self-service ou de bornes interactives dans des lieux publics.

Répondre aux besoins et aux attentes du client
La révolution mobile est en marche. Le consommateur « toujours connecté » n'est plus une anomalie, il devient rapidement la norme. On prévoit qu'un quart de la population mondiale utilisera des smartphones en 2016, et un tiers en 2018. Les entreprises doivent répondre à la demande croissante des consommateurs, d'interaction en temps réel et d'expérience numérique, quel que soit leur secteur d'activité.

Cela est particulièrement vrai dans l'industrie hôtelière, où l'expérience client est cruciale. Alors que la péridoe des vacances approche, les hôtels sont en concurrence pour offrir la meilleure expérience client et ainsi assurer le maximum de réservations possible. Cette expérience dépend notamment de la capacité d'interagir avec les clients pendant l'ensemble de leur parcours, depuis la première recherche jusqu'aux observations post-séjour. Ainsi, la direction de l'hôtel est en mesure de nouer des liens plus étroits avec ses clients et mieux répondre à leurs besoins, à une période critique pour leur chiffre d'affaires.

Pour répondre à ce besoin d'engagement accru, les hôtels commencent à proposer à leurs clients une connectivité et une accessibilité plus développées. C'est là qu'intervient le concept d'« hôtels connectés », unissant les technologies existantes et l'expertise de Worldline de transformation de l'expérience client dans ce secteur.

Le monde des hôtels connectés
Au cœur de l'hôtel connecté se trouve une plateforme numérique qui permet aux clients d'accéder aux services et applications de l'hôtel, quel que soit l'appareil utilisé : un ordinateur portable personnel, une montre intelligente, une tablette ou même des bornes numériques dans les lieux publics.

En combinant technologies et paiements connectés, les hôtels peuvent proposer une expérience continue, englobant l'enregistrement et le départ de la chambre, la recherche et la réservation de services locaux et les avis post-séjour. Pour l'hôtel, ces développements, non seulement améliorent l'expérience consommateur, mais offrent également de nouvelles opportunités de revenus pour les commerçants, les hôtels et les restaurants.

Il s'agit pour nous d'un espace d'innovation stimulant. Nous travaillons déjà avec un certain nombre d'hôtels pour concrétiser ces possibilités. Cependant, pour approfondir ces développements et faire des hôtels véritablement connectés une réalité, certains défis doivent être relevés. J'en parlerai en détail dans un prochain article, ainsi que de quelques technologies en cours d'essai.

Nous contacter

Atos
Plus d'infos
trans-1-px
Notre site internet utilise des cookies. En poursuivant votre visite sur notre site, vous acceptez que nous utilisions des cookies. Ces derniers nous permettent
de comprendre comment notre site internet est utilisé. Nous pouvons ainsi mieux le configurer. Si vous refusez que nous utilisions des cookies, vous pouvez
bloquer leur utilisation en configurant votre navigateur tel qu’expliqué dans notre Politique Vie Privée
J'accepte Plus d'informations