Comment les hôtels connectés se préparent à la révolution numérique

Santi Ristol Jorba, Directeur Solutions Mobiles, Worldline 

 

Dans mon article précédent, j'ai exploré le concept des hôtels connectés. Nous avons vu comment les nouvelles technologies animent l'expérience hôtelière et répondent aux besoins des clients tout au long de leur parcours, de leur réservation à leurs réactions après leur séjour. Mais il reste encore beaucoup à faire avant que les hôtels connectés ne deviennent une réalité.Quelles technologies et applications sont-elles déjà à l'œuvre dans ce secteur, et quels sont les défis auxquels les hôtels sont confrontés dans la mise en œuvre de ces solutions ?

 


Les consommateurs connectés, acteurs du changement
Du point de vue des clients, la demande en hôtels connectés est déjà là. Les consommateurs utilisent de plus en plus le mobile : 90 % des gens utilisent plusieurs écrans pour accomplir une tâche et 43 % passent d'un appareil à l'autre lorsqu'ils préparent leur voyage. Ils sont réceptifs à une transformation dans le secteur de l'hôtellerie, une expérience plus connectée et mobile, intégrée dans des smartphones ou tablettes. De la même façon, La technologie existe déjà, tout comme l'expertise nécessaire pour rassembler les produits.

Une des solutions qui nous passionne particulièrement est l'« XperienceWall » dont nous avons fait la démonstration au congrès Mobile World à Barcelone cette année. Il s'agit d'un écran numérisé avec lequel les clients peuvent interagir, mettant en avant des promotions et des réductions pour des manifestations locales telles que des visites de la ville, des offres de restaurants ou des expériences exclusives comme un vol en hélicoptère. Par l'intermédiaire d'un lecteur de QR code, les clients peuvent alors réserver la visite de leur choix à partir de leur smartphone. La prochaine étape consistera à ajouter des fonctionnalités de reconnaissance faciale pour une expérience encore plus personnalisée, en fournissant aux clients des informations locales pour améliorer leur séjour de manière très innovante et ludique.

Préparer les hôtels pour la révolution numérique
Comme pour toute activité, le ROI est essentiel pour le secteur des voyages, et les hôtels doivent être convaincus de la valeur ajoutée des technologies connectées à leur offre avant de réaliser un investissement important. Par le passé la technologie a joué un rôle limité dans l'amélioration de l'expérience de l'hôtel par les clients. Par exemple, la disponibilité du Wi-Fi dans le hall ou dans les chambres n'est proposée que depuis quelques années. 

Aujourd'hui, cependant, la technologie est une composante essentielle de toute entreprise qui réussit, dans tous les secteurs. Pour un hôtel véritablement connecté, avoir une connexion avec une bande passante élevée et à disposition de tous ses clients est le strict minimum. L'intégration d'une plateforme numérique à l'infrastructure d'un hôtel permet de faciliter les interactions avec le client, à travers plusieurs canaux, y compris les ordinateurs portables, les smartphones, les montres, les kiosques et les écrans numériques. 

La prochaine étape serait de consolider la solution connectée, en ajoutant divers services et applications répondant aux exigences spécifiques d'un hôtel et de sa clientèle. Par exemple, promouvoir des recommandations de restaurants d'après les habitudes d'achat et les goûts personnels de chaque hôte sur des écrans numériques. Bientôt, assistance aux clients et à leurs remarques, réservation de services, cartes de fidélité numériques et paiements fluides seront rendus possibles par les hôtels connectés.
 
La bonne nouvelle est que nous commençons à voir des chaînes hôtelières innovantes proposer des services tels que des kiosques de check-in / check-out en self-service ou des clés intelligentes. Si le progrès continue à son rythme actuel, je suis sûr qu'il ne  s'écoulera que quelques années avant notre première expérience d'un hôtel véritablement connecté.

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